Service Level Agreement
ระดับการให้บริการ (SLA)
ปรับปรุงล่าสุด: 28 มีนาคม 2569
เอกสารนี้เป็นแนวทางการให้บริการ (Service Level Objective) เพื่อความโปร่งใส — ไม่ใช่สัญญาทางกฎหมาย
1. เป้าหมาย Uptime
SATANG ตั้งเป้า uptime 99.5% ต่อเดือน สำหรับบริการหลัก (Application, Database, Authentication)
| Uptime | Downtime สูงสุด/เดือน | สถานะ |
|---|---|---|
| 99.9% | ~43 นาที | เป้าหมายระยะยาว |
| 99.5% | ~3.6 ชั่วโมง | เป้าหมายปัจจุบัน |
| 99.0% | ~7.3 ชั่วโมง | ระดับขั้นต่ำ |
2. ขอบเขตบริการ
| บริการ | อยู่ในขอบเขต SLA | หมายเหตุ |
|---|---|---|
| Application (Web App) | ใช่ | สร้างเอกสาร จัดการข้อมูล |
| Database | ใช่ | อ่าน/เขียนข้อมูล |
| Authentication | ใช่ | เข้าสู่ระบบ/สมัคร |
| File Storage | ใช่ | อัปโหลด/ดาวน์โหลดไฟล์ |
| AI Agent | บางส่วน | ขึ้นอยู่กับ provider ภายนอก |
| Payment (Stripe) | ไม่ | ขึ้นอยู่กับ Stripe SLA |
3. กำหนดการบำรุงรักษา
- Planned Maintenance — ดำเนินการในช่วง 00:00–06:00 น. (เวลาประเทศไทย) แจ้งล่วงหน้าอย่างน้อย 24 ชั่วโมง
- Emergency Maintenance — อาจเกิดขึ้นทุกเมื่อสำหรับปัญหาด้านความปลอดภัย หรือเสถียรภาพของระบบ
- Planned maintenance ไม่นับรวมใน downtime ของ SLA
4. การจัดการเมื่อเกิดปัญหา
เมื่อระบบมีปัญหา ทีมงานจะได้รับแจ้งเตือนอัตโนมัติจากระบบ monitoring และเริ่มตรวจสอบทันที ระยะเวลาในการแก้ไขขึ้นอยู่กับความรุนแรงของปัญหา:
- ระบบหลักล่มทั้งหมด — เริ่มตรวจสอบโดยเร็วที่สุด เป้าหมายกู้คืนภายในไม่กี่ชั่วโมง
- บางฟีเจอร์มีปัญหา — ตรวจสอบภายในวันเดียวกัน
- ปัญหาเล็กน้อย — จัดการในรอบอัปเดตถัดไป
ระยะเวลาข้างต้นเป็นเป้าหมาย ไม่ใช่การรับประกัน — ทีมงานขนาดเล็กอาจใช้เวลามากกว่าที่คาดการณ์ในบางกรณี
5. การสื่อสารเมื่อเกิดปัญหา
- อัปเดตสถานะปัจจุบันผ่านหน้า สถานะระบบ
- แจ้งเตือนผ่านอีเมลเมื่อระบบกลับมาทำงานปกติ
- บันทึกเหตุการณ์สำคัญบนหน้า Changelog
6. ติดต่อเรา
สำหรับปัญหาด้านบริการหรือคำถามเกี่ยวกับ SLA กรุณาติดต่อ support@satangplus.com